ماذا تعنى الجودة

عدد الرسائل : 34 تاريخ التسجيل : 03/03/2010

[size=24][b]
ماذا تعنى الجودة
المفهوم القديم يركز اهتمامه حول الخلو من العيوب. أي أنه ينظر إلى الجودة من منظور مقدم الخدمة فإذا قدمت خدمة تكون في نظر مقدم الخدمة خالية من العيوب فإنها حسب هذا المفهوم تكون عندئذ خدمة ذات جودة.
المفهوم الحديث ينطلق من مفهوم الوفاء بمتطلبات المستفيد.
ويوجد ثلاثة شروط لتحقيق الجودة هى:
1- الوفاء بالمتطلبات
2- انعدام العيوب
3- تنفيذ العمل بصورة صحيحة من أول مرة وكل مرة.
الأخصائية النفسية
أ/ شيماء فاروق قائد فريق التقييم الذاتى[/size]